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2025年企業(yè)人力資源管理師職業(yè)技能鑒定等級(jí)考試（專業(yè)能力）三級(jí)/高級(jí)工復(fù)習(xí)題及答案五,更多職業(yè)技能鑒定考試相關(guān)資訊請(qǐng)繼續(xù)查看易考吧
1). 某家用電器公司人力資源部培訓(xùn)主管李玟，正在審核公司2017年度的全員培訓(xùn)計(jì)劃，考慮到公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備運(yùn)維、質(zhì)量控制與安全管理、管理與技術(shù)等案例庫已通過審定，李玟認(rèn)為，在2017年的管理、專業(yè)技術(shù)以及各類技能操作人員培訓(xùn)計(jì)劃中，應(yīng)當(dāng)充分地利用好案例庫這一培訓(xùn)資源，克服以往培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性、培訓(xùn)方法過于單一等方面的不足，使員工培訓(xùn)工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。因此，李玟提出“一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等，充分開發(fā)利用公司新建的案例庫系統(tǒng)，使受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)，能夠認(rèn)真地汲取過去成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，提高實(shí)際操作能力”?！稣?qǐng)結(jié)合本案例，闡述事件處理法的基本程序和實(shí)施要點(diǎn)。

正確答案：事件處理法是指讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，將這些案例作為個(gè)案，利用案例分析法進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問題。事件處理法的操作程序具體如下：■(1)準(zhǔn)備階段?！觫僦笇?dǎo)者確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)?！觫谥笇?dǎo)者確定議題的大致范圍，范圍不宜過細(xì)，以免學(xué)員“無話可說”?！觫勖课粚W(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親歷案例?！觫苤笇?dǎo)者將學(xué)員分組，每組5～6人?！觫荽_定會(huì)議地點(diǎn)和會(huì)議時(shí)間?！觫拗笇?dǎo)者應(yīng)準(zhǔn)備的知識(shí)包括個(gè)案研究法的一般方法、實(shí)施要點(diǎn)及其他應(yīng)用個(gè)案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問題，事件處理法特有的方法、注意點(diǎn)、背景特色以及會(huì)議后的評(píng)價(jià)?！?2)實(shí)施階段?！觫僦笇?dǎo)者向各小組成員介紹事件處理法實(shí)施概要、背景特色及注意事項(xiàng)?！觫诟餍〗M簡(jiǎn)單介紹小組成員所提出的個(gè)案，包括問題名稱及發(fā)生狀況?！觫蹚妮^容易討論的內(nèi)容開始，由指導(dǎo)者或組長(zhǎng)排定討論程序?！觫芨鹘M開始進(jìn)行討論。先提出個(gè)案，由各組組員收集實(shí)情。個(gè)案制作者在討論其制作的個(gè)案時(shí)，應(yīng)作為這輪討論的主持人，其他組員收集實(shí)情時(shí)可質(zhì)詢主持人。發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，組員相互討論，并闡述個(gè)人的解決方法。組長(zhǎng)或指導(dǎo)者組織學(xué)員進(jìn)行評(píng)價(jià)，討論“學(xué)到些什么”?！?3)實(shí)施要點(diǎn)?！觫僦笇?dǎo)者確定的議題范圍不宜過細(xì)，以免學(xué)員沒有問題可討論；若議題涉及問題太少，則不能充分實(shí)現(xiàn)公司情報(bào)的共有化利用?！觫趯W(xué)員編制個(gè)人親歷案例時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：這一案例應(yīng)該是學(xué)員親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個(gè)實(shí)例；應(yīng)盡可能是最近發(fā)生的；應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發(fā)生的；要簡(jiǎn)單敘述該案例的原委。由于提出個(gè)案是為介紹給其他小組，增加彼此的經(jīng)驗(yàn)，因此不管是成功還是失敗的例子都可以選擇，但必須選擇自己親身經(jīng)歷的案例?！觫塾涗泜€(gè)案發(fā)生的背景時(shí)應(yīng)依據(jù)的5W2H原則：何人(Who)、何事(What)、何時(shí)(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少費(fèi)用(Howmuch)?！觫芨鹘M討論時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：學(xué)員自主討論，指導(dǎo)者不參加討論；自主討論時(shí)，必須明確討論目標(biāo)，并注意時(shí)間的控制，每個(gè)個(gè)案進(jìn)行時(shí)間為30～40分鐘；主持人在回答組員咨詢時(shí)，應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景情況，而不是事件發(fā)生后的解決策略?！觫菰谟懻摗皩W(xué)到些什么”時(shí)，需多花費(fèi)一些時(shí)間。
2). 東方實(shí)業(yè)公司非常重視績(jī)效管理在企業(yè)各方面工作中的重要作用，但公司要想建立一套有效的績(jī)效管理制度并不容易，績(jī)效管理在實(shí)施過程中也會(huì)受到很多因素的影響。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及人力資源管理部門共同研究制定了一套科學(xué)合理的績(jī)效管理體系，以提升組織及個(gè)人的績(jī)效。(1)績(jī)效管理的目的是什么？(2)良好的績(jī)效管理體系對(duì)員工有哪些好處？(3)不良的績(jī)效管理體系對(duì)組織的影響有哪些？

正確答案：(1)績(jī)效管理體系的首要目的在于幫助高層管理者實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略意圖的有效方法之一就是，首先界定為了達(dá)成某種戰(zhàn)略所必需的結(jié)果、行為以及員工個(gè)人特征，然后設(shè)計(jì)相應(yīng)的績(jī)效衡量和反饋系統(tǒng)，以確保員工能夠最大限度地表現(xiàn)出這樣一些行為和特征，并努力達(dá)成這樣一種結(jié)果?？?jī)效管理體系的第二個(gè)目的是為組織作出各種員工管理決策提供有效的和有價(jià)值的信息?？?jī)效管理體系的第三個(gè)目的是對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)一步的開發(fā)，從而確保他們能夠勝任本職工作。一方面，當(dāng)一位員工完成工作的情況沒有達(dá)到應(yīng)有的水平時(shí)，績(jī)效管理體系就尋求改善其績(jī)效。另一方面，員工所獲得的績(jī)效信息反饋應(yīng)當(dāng)有助于他們?cè)O(shè)計(jì)自己的職業(yè)發(fā)展路徑。(2)良好的績(jī)效管理體系對(duì)員工有很多好處：①它使員工獲得了完成工作和實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的更強(qiáng)大動(dòng)力，使其在工作中更有激情。②由于工作目標(biāo)清晰，而且工作的意義更加明確，因此員工在工作中能夠獲得更多的自我控制感和成就感，變得更加自信，工作滿意度也會(huì)隨之提升。③在獲得充分反饋的情況下，尤其是通過開發(fā)計(jì)劃的制訂及具體實(shí)施，員工獲得了更多的完善自己的知識(shí)、技能和能力的機(jī)會(huì)，這會(huì)使他們更加勝任工作，而且有助于他們更好地設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。(3)不良的績(jī)效管理體系對(duì)組織的影響：①削弱員工完成工作的動(dòng)力，導(dǎo)致他們產(chǎn)生工作倦怠感，工作滿意度下降，流動(dòng)率上升。②傷害員工的自尊心，損害人際關(guān)系。③浪費(fèi)時(shí)間和金錢，浪費(fèi)管理層的資源。④損害組織績(jī)效，同時(shí)使組織增加遭遇訴訟的風(fēng)險(xiǎn)。

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